Posrednik ili medijator je nepristrasna i neutralna strana u procesu medijacije koja nema autoritativnu moć donošenja odluku, već pomaže stranama u sporu da pomire suprotstavljene interese i nađu obostrano prihvatljivo rešenje. Uloga medijatora varira zavisno od vrste spora i stila medijacije. Iako nema ulogu arbitra koji donosi odluke, autoritet medijatora leži u nepristrasnosti, poverljivosti i profesionalnom kredibilitetu. Medijator upravlja procesom komunikacije, ne odlučuje o ishodu, pa se često kaže da:
MEDIJATOR KONTROLIŠE PROCES, ALI NE I REŠENJE!
Funkcije medijatora:
- Inicira ili olakšava komunikaciju
- Pomaže svim stranama da prepoznaju prava drugih koji učestvuju u pregovorima
- Vodi proces koji omogućava proceduru i često formalno predsedava sesijom pregovora
- Edukuje klijente o postupku medijacije, pravilima komunikacije i slično
- Proširuje resurse, nudi proceduralnu pomoć stranama i povezuje ih sa spoljnim ekspertima i izvorima informacija.
- Omogućuje klijentima da sagledaju problem sa različitih gledišta, pomaže im u definisanju osnovnih pitanja i interesa, i traži uzajamno zadovoljavajuće opcije.
- Pomaže da se izgradi razumno ili primenjivo rešenje
- Preuzima deo odgovornosti za „nepopularne“ odluke (npr. o prekidu medijacije, kada bi dalji postupak štetio nekoj strani ili nastavak ne vodi konstruktivnom rešenju)
- Preuzima inicijativu da pokrene ili unapredi pregovore proceduralnim, a ponekad i substantivnim predlozima.
Karakteristike medijatora:
- Nepristrasnost- medijator ne daje prednost ni jednoj strani u sukobu;
- Neutralnost- medijator nema svoj skriveni interes u odnosu na predmet spora;
- Poverljivost- medijator garantuje profesionalnu tajnost informacija;
- Empatičnost- medijator je osetljiv na osećanja i potrebe drugih;
- Objektivnost- medijator se tokom analize iznetih informacija i procene predloženih rešenja oslanja na proverljive indikatore i objektivne kriterijume;
- Analitičnost- sagledava sukob sa različitih aspekata
- Realističnost – vodi računa o moguđnosti sprovođenja dogovora.